تصمیم مشتریان را پیش بینی کنید

چطور با ابزارهای ردیابی چشم نیاز سنجی کنیم؟

در صورتی که رابط کاربری سایت خود را برمبنای اصول معماری اطلاعات طراحی کنیم, دیگر نگران کاربران یا مشتریانی نخواهیم بود که بدون توجه به خواسته های ما سردرگم میشوند و قبل از انجام خرید صفحه را ترک میکنند.

این مطلب در دسته بندی خرده فروشی مد و در وبسایت بک استیج - پشت صحنه دنیای مد نوشته شده. با ما همراه باشید.

از آنجایی که یکی از کامل ترین و تخصصی ترین عضو های ادراکی انسان سیستم بینایی اوست,در مسیر تحلیل بازار ونیازسنجی بر اساس Neuromarketing از ردیابی چشم استفاده میشود. اگر درمورد نحوه انجام علمی این فرآیند میخواهید اطلاعات بیشتری کسب کنید به روی لینک کلیک کنید.

زمانی که مشری برای خرید کالا از وبسایت برند مورد نظر استفاده میکند, به صورت ناخودآگاه به بعضی قسمت های صفحه سایت بیشتر توجه می‌کند. با ردیابی چشمی میتوان این نقاط را پیدا نمود و با قراردادن تصویر یا مطلب مهم برای جذب مشتری یا مخاطب در آن نقطه به بهبود روند کار و کسبمان سرعت بخشیم. این روزها ردیاب های چشمی تولید شده‌است که با ردیابی حرکات چشم میتوانند رفتار مصرف کننده را پیشبینی کنند.

آزمایش نیازسنجی با ردیاب چشمی

در یک آزمایش برای سنجش میزان اهمیت بسته‌بندی محصول در میزان توجه بصری مصرف کنندگان از ردیاب چشمی استفاده کردند.پیرو این آزمایش کالاهای یکسان با برند های متفاوت و بسته‌بندی مخصوص در اختیار افرادی که در آزمایش شرکت کردند قرار گرفت.

یکی از محصولاتی که شناسنامه دقیق‌تری همراه داشت توجه بیشتر را به خود جلب کرد. بعد از صحبت با آزمایش شوندگان علت انتخاب نهایی هر یک بررسی شد. آنها اشاره کردند که در فرآیند خریدشان عوامل متعددی در بسته‌بندی از قبیل: برند شرکت, رنگ, شکل و لوگو, نحوه بسته‌بندی و شکل ظاهری از نظر هندسی دخیل بوده است. اما داشتن اطلاعات دقیق تر از یک کالا به دلیل داشتن شناسنامه مناسب یکی از اجزا مهم این تصمیم گیری بود.

با این مثال متوجه شدیم هرچه دقیق‌تر و با جزيات بیشتری درصدد برآوردن نیاز مشتریان باشیم درد فروش محصولاتمان را هم بالاتر میبریم.این امر با ابزار و تکنولوژی‌های پیش‌بینی رفتار مشتری که زیرمجموعه  Neuromarketing  هستندساده‌تر می‌شود.

تعامل با کابران یا مشتریان

یکی از موارد مهم در بحث بازاریابی و فروش ارتباط با مشتریان است. اگر بیزینس کوچک و نوپایی را اداره میکنید, لازم است اهمیت حیاتی این مورد را به خوبی درک کنید. علی الخصوص اگر محصولات خود را به صورت آنلاین هم عرضه میکنید چون میتواند فروش شما را به شکل چشمگیری افزایش دهد. در این جا قصد داریم اهمیت و نحوه تعامل بهتر با مشتریان از طریق وبسایت را بررسی کنیم.

 با Hitmap (نقشه حرارتی) آشنا شویم

نقشه حرارتی تصاویر گرافیکی و رنگی هستند که برای تحلیل نحوه تعامل کاربر با سایت به کمک صاحبان کسب و کار ها آمده است. به تصویر زیر نگاه کنید.

نقاط قرمز و نارنجی مراکز بیشترین توجه کاربران میباشند.

این ردیاب مبتنی بر الگوریتم های هوش مصنوعی می باشد و با گرفتن داده‌هایی که از مطالعات قبلی ردیابی چشم انجام داده‌اند و تحلیل آنها زاویه دید کاربران را بهتر پیش بینی میکند. میبنیم که با استفاده از یکی از تکنیک های بازاریابی عصبی چطور حتی میتوانیم رفتار مشتری را قبل از رویت سایت پیش بینی کنیم.

با استفاده از این تکنولوژی میتوانیم وبسایت های برند های مرتبط با کار و کسبمان را تحلیل کنیم و نقاط قوت آنها را در شغل خود به کار ببریم. از آنجایی که نقشه حرارتی از مطالعه ردیابی حرکات چشم به دست می آید, برای تست سایتی که تازه راه اندازی کردیم میتواند خیلی کاربردی باشد.

 

کاربرد نقش حرارتی برای فروشگاه آنلاین و خرده فروشی ها

این اطلاعات چه کمکی به ما میکند؟ وقتی بدانیم کدام نقاط از وبسایت توجه بیشتری را به خود جلب کرده است تغییر استراتژی و تصمیم برای بهبود سایت موثرتر خواهد بود. تمام این امکانات برای اپلیکیشن های فروش آنلاین هم قابل استفاده است. برای مثال میتوان پیشنهادات ویژه و یا مطالب مهم تر اعم از سبد خرید و یا پرداخت را در آن نقاط قرار داد.

نقشه حرارتی سایت میتواند به منظور درک بهتر رفتار مصرف کننده استفاده شود. و اطلاعاتی نظیر محل مناسب ثبت بازخورد, زمان مناسب سپری شده در سایت, تعداد و نقاط کلیک های موثر را میتوانیم متوجه شویم.

جالب است بدانید نقشه حرارتی فقط برای بهبود عملکرد فروش آنلاین بکار نمیرود. خورده فروشی ها از این تکنولوژی در فروشگاه های خود استفاده میکنند. زمانی که از مناطق مورد علاقه مشتری اطلاع داشته باشیم, میتوانیم در آن نقاط سازماندهی بهتری اعم از محصول, یا پرسنل و نور و … تمام عوامل موثر را در تصمیم گیری خریدار بکار ببریم.

 

نتیجه گیری

تا اینجا به اهمیت تعامل موثر با مخاطبان یا مشتریانمان پی برده‌ایم.در دنیایی که تغییرات بسرعت رخ میدهد استفاده از ابزار مدرن برای کسب رضایت بیشتر مخاطبانمان از اهمیت بالایی برخوردار است.استفاده از نقشه حرارتی یکی از ابزارهایی است ّکه در راستای رشد فروشگاه‌های آنلاین و خرده فروشی ها و درنتیجه بالارفتن فروش برند ها میتواند کاربرددی باشد.