صاحب هر کسب و کار برای رشد کسب و کار خود، باید بداند که بازار هدف و مشتری هایش را چه کسانی تشکیل می دهند ، چه چیزی می‌خواهند و چه نیاز هایی دارند و شما نمی توانید بدون شناخت درست مشتریان خود و در نهایت بازار هدف ، پیشرفت کنید.
این مطلب در دسته بندی برندسازی مد و در وبسایت بک استیج - پشت صحنه دنیای مد نوشته شده. با ما همراه باشید.
اما آیا واقعا مشتریان خود را میشناسید؟ میدانید چه کسانی هستند؟
نه اینکه چه کسانی از شما خرید می کنند ، بلکه در واقع چه کسانی هستند که محصول امروز یا خدمات شما را استفاده می کنند ؛ چقدر در مورد آنها می دانید؟
اینها افرادی هستند که محصول یا خدمات شما را در وهله اول خریداری و سپس دوباره نیز خریداری می کنند و همچنین همان افرادی هستند که همان محصولات و خدمات را به سایر مشتریان بالقوه در آینده توصیه می کنند.
پس اگر دنبال جواب برای تک تک این سوالات هستید و میخواهد در کسب و کار خود پیشرفت کنید ، با من همراه باشید چون می خواهیم به ذهن مشتریانتان نفوذ کنیم و بفهمیم واقعا چه کسانی هستند و چه می خواهند.
مشتریان هدف شما چه کسانی هستند؟
صاحب هر بیزینسی موفقی میداند که مهم‌ترین بخش برای رسیدن به موفقیت از طریق شناخت مشتری های خودش است. چه نمودار فروش شما در اوج باشد یا در حال پایین آمدن یا حتی یکنواخت ، باید بدون تردید ، زمانی را صرف مطالعه مشتری های خود کنید تا بفهمید چه چیزی در ذهن آنهاست،
شما باید با مشتری ها ارتباط برقرار کنین. مهم نیست که چه میفروشید، شما باید به شناخت مشتری دست پیدا کنید ، باید بفهمید که مشتری های شما چه کسانی هستند و چه مواردی از نظر آنها مهم است.
فراموش نکنید که حتی اگر محصول شما بهترین و ارزان‌ترین محصول بازار هم باشد ولی در شناختن بازار هدف دچار اشتباه شوید به مشکلات بزرگی بر خواهید خورد. نشناختن مشتریان یا حتی داشتن شناخت غلط از مشتریان، ضرر و زیان بزرگ و حتی تعطیلی کسب‌وکار را به همراه خواهد داشت.
تا زمانی که مشتریان هدف آنها را درک نکنید، نمی‌توانید محصولات خود را به مشتریان خود پیشنهاد کنید. پس سوالی که باید بارها و بارها از خود بپرسید این است که :
“مشتریان هدف من چه کسانی هستند؟!”
پاسخ هایی که می دهیم معمولاً چیزی شبیه به ( برای مثال ) :
“مشتریان هدف من خانم های قد بلند 18 تا 40 ساله ساکن ایران (یا در مقیاس کوچکتر تهران/مشهد/…. ) هستند”.
اما باید بگم این شیوه پاسخ گویی به تنهایی اشتباه است!
برای پاسخ به سوال که مشتری هدف شما چه کسانی هستند ، باید سوال های مختلفی در مورد ویژگی های مشتری هایتان طرح کنین؛
به عنوان مثال:
– مشتری من چه نوع موسیقی گوش می دهد؟
– چه نوع آرایشی را دوست دارد؟
– آرزو دارد در زندگی اش چه کسی باشد؟
– چه نوع کتاب هایی را دوست دارد بخواند؟
– دوست دارد چه نوع غذایی بخورد؟
– چه نوع ورزشی را دوست دارد؟
بدون جواب دادن به این سوال ها ، نمی توانید مشتری های هدف خود را بشناسید و همچنان آن ها را در مقابل رقبای خود از دست می دهید. البته ممکنه این سوال برایتان پیش بیاید که جواب این سوال ها را چگونه بدست بیاورید؟!
در روزهایی که رسانه های اجتماعی وجود نداشت، مجبور بودید به یک شرکت تحقیقاتی در حوزه بازاریابی و مارکتینگ مراجعه کنید اما اکنون که ابزارهایی مانند توییتر و اینستاگرام دارید ،می توانید به تنهایی تمام اطلاعات مشتری ها را به دست آورید. اطلاعات دقیقا جلوی صورتان است ، شما فقط باید شروع به جستجوی آن کنید.
اما چگونه ؟! در ادامه یکی از راه های بدست آوردن اطلاعات را به شما توضیح می دهم…..
تحقیق در مورد مشتریان
به عنوان مثال، توییتر یکی از ساده ترین راه ها برای شناخت مشتریان است. در توییتر می توانید مشتری های وفادار خود را سرچ کنید و ببینید چه چیزهایی دوست دارند ؟ آیا چیز مشترکی می بینید. حتی می توانید اسم برندتان را سرچ کنید و ببینید در مورد برندتان چه چیزی توییت کرده اند؟
و اگر کار خود را تازه شروع کردید و هنوز هیچ مشتری برای مطالعه و شناخت ندارید، یا مشتری های شما اکانت توییتر ندارد ، باید برندهای رقیبتان را تجزیه و تحلیل کنید.
به عنوان مثال، من نویسنده می خوام در زمینه مانتو و لباس اجتماع شروع به کار کنم؛
برند هایی که بین خانم های سن 19 تا 30 محبوب هستند را پیدا کردم و به صورت تصادف یک برند را به شما نشان می دهم. بعد مشخص شدن رقیب ها به ترتیب این روش را برای همه اعمال می کنیم.
– برند لباس نعیمه محسنی
در قدم اول وارد توییتر می شویم ؛
اسم برند مورد نظرمان را تایپ می کنیم.
حال به خواندن توییت ها و نظرات مشتری های برند مورد نظرمان می پردازیم. نکات قوت ، ضعف و مشترکات رقیبمان را یادداشت می کنیم.
در انتها هم می توانیم اکانت توییتر و توییت های مشتریانشان را بررسی کنیم که چه چیز هایی دوست دارند، سلیقه شان چگونه است….
ما می توانیم به پیدا کردن مواردی را که باید در مورد مشتریان خود بدانیم ، ادامه دهیم و غیر از این روش ، راه های بیشتری وجود دارد. وقتی فکر می کنید که داده ها و اطلاعات کامل کافی در مورد مشتریان خود جمع آوری کرده اید، این کار را بارها و بارها باید به صورت مکرر در طی زمان های مختلف انجام دهید. باید گفت این راه یک شبه نیست و باید به مرور زمان مخاطب خود را بشناسید. همانطور که زمان بیشتری را در کسب و کارتان می گذرانید و به مشتری های بیشتری خدمت می کنید، اطلاعات شما نیز در مورد آنها بیشتر میشود. وقتی متوجه شدید که مخاطب هدف شما چه کسی است، می توانید پیشرفت کنید و از رقبای خود همیشه یک قدم جلوتر بمانید.
جمع بندی
علاوه بر همه این موارد ، باید بدونین که مشتری شما حکم خون در جریان رگ های بیزنس شما را دارد. بدون مشتری، موفقیتی در کار نیست. بهترین راه برای نگه داشتن مشتری این است که به مشتری گوش دهید و سعی کنین که آنها و نیاز هایشان را درک کنید. .
آیا شما مشتریان خود را به خوبی می شناسید؟ از چه راه هایی برای شناخت بهتر مشتریانتان استفاده می کنید؟
