در قسمت اول این مقاله به دغدغه های روز خرده فروشان مد در سال 2023 اشاره کردیم و بطور مختصر پیشنهاداتی جهت ارتقا این کسب و کار ها ارائه دادیم. علاوه براین، یکی از ترند های داغ روز در خرده فروشی مد را مورد بررسی قرار دادیم. در این متن به توصیف سه ترند برتر این صنعت رو به رشد می پردازیم.
این مطلب در دسته بندی خرده فروشی مد و در وبسایت بک استیج - پشت صحنه دنیای مد نوشته شده. با ما همراه باشید.
خرید اجتماعی Social shopping
امروزه، بسیاری از مشتریانی که به دنبال راهنمایی و مشاوره برای خرید هستند، به پلتفرم‌های اجتماعی روی می‌آورند. آنها لباس‌های اینفلوئنسرها را در اینستاگرام ، تیک تاک و پینترست بررسی کرده و از طریق اسنپ چت درخواست مشاوره میدهند.
براساس گزارش مجله های کسب و کار مد ( (BOF) و مک کِنزی ، پاندمی موجب استفاده بیشتر از رسانه های اجتماعی شده است. در حال حاضر ۷۴ درصد از خریدارن، علاقه مند به ادامه خرید از طریق این بستر ها هستند. علاوه بر این از نظر ۷۰ درصد از مشتریان، لباس تنها کالایی است که بیشترین تمایل را برای خرید آن دارند.
از آنجایی که مصرف کنندگان از بستر های جدید خرید اجتماعی استفاده می کنند، انتظار می رود فروش سالانه بیزنس اجتماعی در ایالات متحده طی دو سال آینده ۵۱ درصد افزایش یابد و به ۵۶ میلیارد دلار برسد. البته پیش بینی میشود تا سال ۲۰۲۷ فروش تجارت اجتماعی در سراسر جهان به ۶۰۰ میلیارد دلار برسد.
خرده فروشی تجربی Experiential retail
امروزه تقاضا برای تجربه ی خرده فروشی شخصی در حال رشد است. در حال حاضر حدود ۸۰ درصد از مصرف کنندگان از خرده فروشان انتظار دارند که خواسته های آنها را در ارجحیت قراردهند. آنها بیشتر تمایل دارند با برندهایی همکاری کنند که برای تغییر شکل تجربه مشتری خود به فناوری روی می آورند.
لازم بذکر است که هوش مصنوعی نقش اصلی را در این حوزه ایفا می کند. در فروشگاه‌ها، پیشگامانی مانند آمازون به دنبال راهی برای پرداخت بدون حضور صندوق‌دار هستند که فرآیند خرید را ساده‌تر می‌کند. این فناوری مشتریان را ردیابی کرده، محصولاتی را که انتخاب می‌کنند شناسایی می‌کند و به‌طور خودکار هنگام خروج از آنها صورتحساب می‌گیرد.
هوش مصنوعی آنلاین راه‌های جدید و کارآمدی را برای برقراری ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. به عنوان مثال ربات‌های چت اکنون می‌توانند به سؤالات مشتریان پاسخ دهند و به آنها کمک کنند تا محصولات را فوراً بدون کمک اپراتور خدمات مشتری بیابند. ربات چت برند H&M از طریق پلت فرم پیام‌رسانی KIK از مشتریان درباره لباس های دلخواهشان سؤال می‌پرسد و بر اساس پاسخ‌های آنها توصیه‌های شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهد. طبق گفته Zendesk، با توجه به اینکه ۴۰٪ از مشتریان نسل زِد (متولدین سالهای ۱۹۹۵ تا ۲۰۱۰) و نسل هزاره (متولدین اواخر دهه هفتاد و هشتاد میلادی) ترجیح می دهند در صورت عجله، با یک ربات چت به جای نماینده انسانی صحبت کنند. جالب توجه است که تقاضا برای این روش ها در حال افزایش است.
به همین ترتیب، طبق توضیحات وبسایت Review24، تعداد دستیارهای صوتی مورد استفاده در سطح جهان از ۴/۲ میلیارد در سال 2020 به ۸/۴ میلیارد در سال ۲۰۲۴ خواهد رسید. بطور کلی ۴۳ درصد از افرادی که به این فناوری دسترسی دارند برای خرید از آن استفاده می کنند. سال گذشته آمازون به چند صنعت منتخب اجازه داد تا دستیاران هوشمند خود را با فناوری صدای الکسا بسازند. در دنیای مد، خرده‌فروشی پیشرو در نظر دارد که تجربه خرید آنلاین لباسی را ایجاد کند که در آن مشتریان می‌توانند از طریق ویژگی‌های صوتی ایجاد شده توسط برندها به دنبال مشاوره و توصیه‌های سبک باشند. بر اساس تحقیقات وبسایت Juniper، تجارت الکترونیک صوتی در سالهای آینده می‌تواند به تجارت بزرگی تبدیل شود و تراکنش‌های آن تا سال ۲۰۲۳ به ۱۹/۴ میلیارد دلار برسد.
تکنولوژی FIT
تکنولوژی اسکن بدن با استفاده از موبایل نیز تأثیری متحول کننده بر مشاغل با هر شکل و اندازه دارد. روشهایی مانند Mobile Tailor که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا اندازه‌گیری‌های بدن را بدون تماس و از راه دور تنها با استفاده از دو عکس از مشتری جمع‌آوری کنند، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا دسترسی خود را افزایش دهند و یک فرآیند اندازه‌گیری درست و راحت در فروشگاه ارائه دهند. به همین ترتیب، روشهایی مانند YourFit با پیدا کردن بهترین سایز و اندازه ی خریداران آنلاین، بر چالش‌های اندازه‌گیری تجارت الکترونیک مد غلبه می‌کنند.
قابل توجه است که ۱۷٪ از مصرف کنندگان بیشتر مایل به خرید از برند هایی هستند که واقعیت افزوده (AR) را در تجربیات مشتری قرار می دهند و خرده فروشان نیز در حال بررسی این موضوع هستند. به زودی آینه‌های جادویی می‌توانند در مغازه‌ها مورد استفاده قرار گیرند. این آینه ها به مشتریان این امکان را میدهند که بدون درآوردن و پوشیدن لباس‌ها، آنها را روی بدن خود تجسم کنند. به همین ترتیب، روش هایی مانند YourFit اتاق پرو را به دنیای مجازی می‌آورند و توصیه‌هایی برای اندازه‌های متناسب ارائه میدهند که با تجربه جذاب و واقع‌گرایانه پرو لباس به صورت آنلاین، با تکنولوژی اندازه‌گیری بسیار دقیق بدن همراه شده اند.
تا اینجا به ترند های متاورس، خرید اجتماعی، خرید تجربی و تکنولوژی FIT آشنا شدید. بنظر شما کدامیک از ترند های دیجیتالی ذکر شده تاثیرگذاری بشتری در تعامل مشتریان و افزایش فروش می شوند؟ ترند مورد علاقه شما چیست؟ لطفا نظرات خود را برای ما بنویسید.در قسمت سوم این مقاله به ترندهایی از خرده فروشی مد می پردازیم که به مقوله پایداری در این صنعت کمک بزرگی می کند. توصیه میشود علاوه بر خرده فروشان مد، شرکت های دیگری که قصد دارند قدمی در راستای پایداری و سبزتر شدن بردارند، این مطلب را از دست ندهند.
ترند های خرده فروشی مد در سال ۲۰۲۳ – قسمت ۱/۴ (تکنولوژی)
